FAQ's
Si tengo dudas sobre el cuidado de mi piel ¿Donde puedo pedir cita?
Siempre te puedes poner en contacto a nuestro consultorio dermatólogico, sigue este enlace y pide tu cita.
¿Cómo cuidar mis productos?
Al adquirir tus productos dermatológicos, te recomendamos que puedas mantenerlos en un lugar fresco a temperatura ambiente. Esto hará que no pierdan sus activos y efectividad.
Revisa el empaque de cada producto, varios te indican la vigencia del producto como la duración una vez que abierto. Estos tiempos son los más indicados para que tus productos no lleguen a oxidarse y puedas aprovecharlos al máximo.
¿Los productos tienen garantía?
La garantía sólo aplica si a raíz del envío, la empresa de paquetería con la que nos manejamos tuvo algún problema y llegó el artículo dañado.
En esta situación, les solicitamos que nos puedan enviar de inmediato un correo a nuestro mail hola@ebdermboutique.com con fotos del producto, para generar el respectivo trámite.
¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Puedes contactarnos a nuestro correo hola@ebdermboutique.com o envíanos un DM a nuestro IG @ebdermboutique si el producto que buscas no aparece disponible.
En cuanto nuestros distribuidores nos hacen entrega de los nuevos pedidos, actualizamos nuestro catálogo de manera inmediata.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de débito, crédito (Visa, Mastercard), PayPal y pagos en efectivo cuando vayas recoger tu pedido con la respectiva referencia.
¿Cuales son sus tiempos de entrega?
En cuanto se teneos confirmado tu pago, procedemos a armar tu paquete y generar tu número de guía y te lo compartimos para que puedas rastrear tu pedido.
En promedio si tenemos todos los artículos disponibles contamos con 5 a 7 días hábiles para que pueda llegar tu pedido s tu domicilio.
¿Ofrecen envió gratuito?
Si, tenemos el envío gratuito en compras mayores a $1500 y en caso de que cuentes con algún código de descuento, tus compras necesitan ser mayores a $1,000.
¿Cuanto tiempo tengo para hacer una reclamación/devolución/cambio?
Dentro de los 2 primeros días que recibes tu producto, siempre y cuando mantengas el empaque original intacto.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si hubo alguna equivocación en tus datos o en la forma de pago que activaste, al mandarnos correo a hola@ebdermboutique.com, podemos actualizarlos.
De igual manera si en su momento necesitas cancelar tu pedido, necesitaríamos que envíes una solicitud de inmediato, sobre todo si tu pago ya fue cobrado, para que podamos cancelarlo de manera inmediata.
¿Que puedo hacer si me ha llegado un producto incorrecto?
Comunícate con nosotros de inmediato para que gestionemos el cambio.
¿Tienen tienda física?
No, nuestro servicio es 100% online, somos una farmacia debidamente certificada, con atención personalizada a través de nuestros diversos canales de comunicación.
¿Cual es su horario de atención?
De lunes a viernes de 9:30 am a 7 pm y en redes sociales tratamos de dar seguimiento a tu solicitud de la manera más rápida posible.
¿Como puedo ponerme en contacto con ustedes?
Directo al correo a hola@ebdermboutique.com y en nuestro Instagram @ebdermboutique